Envíos y Preguntas Frecuentes

Envíos y Preguntas Frecuentes

Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre tus compras en Cusiland. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos desde nuestra página de contacto.

📦 Envíos

¿A dónde hacen envíos?
A todo el Perú, a través de Olva Courier, tanto en Lima como en provincias.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu distrito o ciudad, antes de que pagues. El envío es gratis en compras desde S/199.90.

¿Cuánto demora mi pedido?
Despachamos tu pedido una vez confirmado el pago. Con Olva, la entrega toma normalmente entre 24 y 72 horas hábiles según el destino. En zonas alejadas puede tomar algo más.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Cuando despachemos tu pedido te enviaremos el código de seguimiento de Olva para que lo rastrees.

¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Toma fotos del paquete y del producto tal como llegaron y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Lo resolvemos según nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

💳 Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago disponibles se muestran en el checkout al finalizar tu compra.

¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas. Cusiland no almacena los datos de tu tarjeta.

¿Emiten boleta o factura?
Sí. Indícanos al comprar si necesitas boleta o factura, y en el caso de factura, tu RUC y razón social.

🎁 Productos

¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son originales (Funko, Bandai, Banpresto, Pokémon y otras marcas oficiales) y se venden nuevos y en su empaque original.

¿Las fotos son del producto real?
Las imágenes son referenciales. Los colores y detalles pueden variar ligeramente según el lote de fabricación y la pantalla de tu dispositivo.

¿Cómo vienen embalados?
Sabemos que para un coleccionista la caja importa. Por eso embalamos cada pedido con protección para que el empaque llegue en buen estado.

El producto que quiero está agotado, ¿lo volverán a traer?
Nuestro stock es limitado y muchas piezas son únicas. Escríbenos y te avisamos si volvemos a tenerlo.

🔄 Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir y con su empaque original sellado. Si llegó dañado, con defecto o no es lo que pediste, nosotros asumimos el envío. Revisa todos los detalles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

📕 Reclamos

¿Dónde puedo registrar un reclamo o queja?
En nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.